KI & Chatbot RAG Conversational AI

Wirtschaftsschule Thun

Der Chatbot, der
nie schläft.

WiSTy beantwortet jede Frage zu Kursen, Anmeldung und Zulassung — 24/7, ohne Wartezeit. Ein RAG-basierter Assistent, der wirklich versteht.

7'513

Anfragen beantwortet

98.9%

Erfolgsrate

CHF 75k

Einsparung / Jahr

Die Herausforderung

Dieselben Fragen — täglich hunderte Male.

Die Wirtschaftsschule Thun erhielt täglich dieselben Anfragen: Wann startet der nächste Lehrgang? Welche Voraussetzungen gelten für die Aufnahme? Wie funktioniert die Anmeldung? Das Support-Team war überlastet — wertvolle Ressourcen gingen für repetitive Fragen verloren, die eigentlich schon in der Dokumentation beantwortet waren.

⏱

Zeitverlust im Support

Mitarbeitende beantworteten dieselben Fragen wiederholt, statt sich auf komplexe Beratung zu konzentrieren.

🌙

Eingeschränkte Erreichbarkeit

Interessierte konnten ausserhalb der Bürozeiten keine Antworten erhalten — potenzielle Anmeldungen gingen verloren.

📄

Information vorhanden — aber vergraben

Alle Antworten existierten bereits in der Schuldokumentation. Das Problem: Nutzer fanden sie nicht eigenständig.

Unser Vorgehen

RAG — Die richtige Antwort,
aus der richtigen Quelle.

Statt einem generischen KI-Bot entwickelten wir WiSTy auf Basis von Retrieval-Augmented Generation (RAG) — ein System, das präzise aus der echten Schuldokumentation schöpft. Keine Halluzinationen. Keine Vermutungen. Nur verifizierte Inhalte.

Wissensanalyse & Datenbasis

Systematische Analyse aller Schuldokumente, FAQs und Kursbeschreibungen. Aufbau eines strukturierten Wissensgraphen als Grundlage für das RAG-System.

Conversation Design

Entwicklung der Gesprächslogik, Tonalität und Fallback-Szenarien. WiSTy sollte sich anfühlen wie ein kompetenter Mitarbeiter — nicht wie ein Bot.

Integration & Testing

Nahtlose Integration in die Website. Umfangreiche Tests mit realen Schüleranfragen, kontinuierliche Verbesserung der Antwortqualität.

Live & Monitoring

Launch mit aktivem Monitoring. Jede Interaktion verbessert das System — die Erfolgsrate steigt kontinuierlich mit der Nutzung.

Technologie

RAG-basierter
Knowledge-Bot

WiSTy nutzt Retrieval-Augmented Generation, um Antworten direkt aus der verifizierten Schuldokumentation zu generieren. Das eliminiert Fehler und gewährleistet Präzision.

Im Einsatz

RAG Vector DB Prompt Engineering Conversation Design Analytics

Projektdauer

6 Wochen

von Kick-off bis Launch

Ergebnisse

Zahlen, die für sich sprechen.

7'513

Anfragen in 7 Monaten

98.9%

Erfolgsrate

24/7

Verfügbarkeit

CHF 52k

Minimale Jahreseinsparung

CHF 75k

Maximale Jahreseinsparung

< 2s

Ø Antwortzeit

«WiSTy hat uns nicht nur Zeit gespart — er gibt uns die Möglichkeit, uns auf das zu konzentrieren, was wirklich Beratung braucht. Die Qualität der Antworten überrascht uns noch immer.»

Wirtschaftsschule Thun — Schulleitung

Der Chatbot, dernie schläft.

Dieselben Fragen — täglich hunderte Male.

RAG — Die richtige Antwort,aus der richtigen Quelle.

Zahlen, die für sich sprechen.

Ihr Chatbot könnte morgen in Betrieb sein.

Der Chatbot, der
nie schläft.

RAG — Die richtige Antwort,
aus der richtigen Quelle.