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Referenzen / Mutz Chatbot
KI & Chatbot Conversational AI Fan-Engagement
SC Bern

Fan-Service auf einem
neuen Level.

Mutz beantwortet Fanfragen, liefert Ticket-Infos und Match-Updates — 24/7, im Ton des SCB. Conversational AI, die wirklich nach Eishockey klingt.

<3s
Fan-Service
<3s
Entlastung Support
∞
Kein Warteloop
Die Herausforderung

Tausende Fans — eine Stimme, die nicht schlafen kann.

Der SC Bern erhält täglich Hunderte Anfragen: Wann sind die Tore offen? Wo kaufe ich Tickets? Wie komme ich ins Stadion? Das Team konnte den Andrang kaum bewältigen — besonders rund um Spieltage stiegen die Anfragen auf ein Vielfaches.

🏒
Saisonale Anfrage-Peaks
Rund um Spieltage und Playoffs explodierten die Anfragen. Manueller Support war nicht skalierbar.
🌙
Kein Nacht-Support
Fans informieren sich abends und am Wochenende — genau dann, wenn kein Team erreichbar ist.
🎭
Marke & Ton
Generische Chat-Bots fühlten sich nicht nach SCB an. Der Mutz-Charakter musste authentisch sein.
Unser Vorgehen

Conversational AI —
im Ton des Vereins.

Wir entwickelten Mutz als echten Vereinsbot — mit dem Charakter und der Sprache des SC Bern. Conversational AI trifft auf Fankultur: Jede Antwort klingt nach Bern, nach Eis, nach Mutz.

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Ton & Persona
Deep-Dive in die SCB-Markenwelt. Entwicklung einer Chatbot-Persona, die den Mutz-Charakter lebt — sportlich, direkt, mit Humor.
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Wissensbasis
Strukturierung aller relevanten Vereinsinfos: Spielplan, Tickets, Stadion, History. Aufbau der Datenbasis für präzise Antworten.
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Integration
Nahtlose Einbindung in die SCB-Website. Verbindung mit Live-Ticketing-Daten für aktuelle Verfügbarkeiten.
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Launch & Optimierung
Live-Start mit Echtzeit-Monitoring. Fans-Feedback fliesst direkt in die Verbesserung der Antwortqualität.
Technologie
Conversational AI
mit Fanseele
Mutz kombiniert Conversational AI mit einer maßgeschneiderten Vereins-Persona. Das Ergebnis: Antworten, die sich nicht nach Bot anfühlen.
Im Einsatz
Conversational AI Prompt Engineering Live-Daten Tonalität Persona Design
Projektdauer
4 Wochen
von Konzept bis Launch
Ergebnisse

Fans lieben Mutz. Zahlen bestätigen das.

24/7
Ø Antwortzeit
<3s
Ø Antwortzeit
24/7
Verfügbarkeit
0
Ausfälle Spieltag
∞
Fan-Zufriedenheit
–80%
Ø Antwortzeit
«Mutz ist inzwischen genauso Vereinsmitglied wie wir alle. Er beantwortet mehr Fragen als mancher Mitarbeiter — und das mit dem richtigen SCB-Spirit.»
SC Bern — Digitales Marketing
Nächster Schritt

Bereit für einen Chatbot mit Charakter?

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